Политика Строительной Компании «ЭйБиЭй-Строй» в области качества
По отношению к клиентам
- Мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны результатом нашей работы настолько, чтобы рекомендовать нас своим друзьям и знакомым.
- Компания стремится оказывать клиентам только качественные услуги:
- мы беремся только за те работы, которые могут быть выполнены в установленные сроки с обеспечением требуемого качества;
- мы не беремся за работы, если у нас нет ресурсов для их качественного завершения.
- Компания честна по отношению к клиентам:
- если компания не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентом, мы должны честно в этом признаться и предложить приемлемое для клиента решение;
- мы не скрываем негативных последствий нашей работы от клиентов, если таковые последствия могут иметь место;
- мы заранее предупреждаем клиентов об известных нам трудностях, которые могут возникнуть в процессе работы;
- мы предоставляем клиентам только правдивые данные о нашей компании, её успехах и возможностях;
- мы убеждаем клиентов приобрести услуги, только если уверены в их необходимости.
- Компания открыта для клиентов:
- мы всегда готовы к открытому общению, консультациям и дальнейшему сотрудничеству;
- мы не скрываем наши текущие объекты и всегда готовы продемонстрировать качество выполняемых нами работ вживую;
- наш офис всегда открыт для наших клиентов, мы не скрываемся за «железными» дверьми с непроходимой охраной;
- мы даем максимально честную и полную информацию о компании, услугах и наших ценах на нашем официальном сайте.
- Компания лояльна к своим клиентам:
- в спорных случаях, когда мнения нашего сотрудника и клиента расходятся, компания встает на сторону клиента, если наш сотрудник не может предоставить достоверных свидетельств своей правоты;
- компания готова исправлять допущенные ошибки в работе с клиентами, даже если это связано с финансовыми расходами;
- компания готова исправлять допущенные ошибки даже в том случае, если о них неизвестно клиенту, или он не может доказать их наличие.
- Руководители компании обязуются:
- обеспечивать выявление и анализ потребностей клиентов;
- непрерывно улучшать процессы компании для достижения более качественных результатов работы.
По отношению к сотрудникам
Руководство компании убеждено в том, что качество работы с клиентом напрямую зависит от сотрудников компании:
- Мы уверены, что качество работы непосредственно зависит от квалификации сотрудника. Поэтому компания стремится к постоянному повышению квалификации сотрудников путем обучения и готова признавать и поощрять их достижения;
- Компания считает, что высокая текучесть кадров приводит к заметному снижению качества услуг и стремится сохранить опытных сотрудников;
- Компания считает необходимым поддержание исполнительской дисциплины сотрудников для качественной работы с клиентами и будет принимать меры по её улучшению.
Таким образом, руководство Строительной компании «ЭйБиЭй-Строй» имеет своей задачей всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать деятельность компании, направленную на поддержание и улучшение качества предоставляемых услуг.
Такая деятельность должна способствовать более полному удовлетворению реальных потребностей клиентов, улучшению репутации Строительной компании «ЭйБиЭй-Строй» как надежного, честного и выгодного подрядчика.
По всем вопросам, касающимся качества предоставляемых услуг, можно обратиться напрямую к руководству Строительной компании «ЭйБиЭй-Строй»